繼2016年10月28日亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)落地中國(guó)，11月4日亞馬遜海外購(gòu)正式對(duì)接了亞馬遜英國(guó)網(wǎng)站；11月17日在亞馬遜海外購(gòu)線下體驗(yàn)館揭幕儀式上，亞馬遜中國(guó)再次宣布，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)拓展至海外購(gòu)英國(guó)選品。亞馬遜打出了跨境網(wǎng)購(gòu)的組合拳。

這一系列舉措的背后，亞馬遜中國(guó)做著怎樣的思索？《商學(xué)院》雜志采訪了亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國(guó)總裁張文翊。

商學(xué)院：此次將亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)落地到中國(guó)有著怎樣的戰(zhàn)略思考？它對(duì)亞馬遜的意義是什么？

張文翊：兩年前，我們開(kāi)啟了亞馬遜中國(guó)的國(guó)際品牌戰(zhàn)略，推出亞馬遜海外購(gòu)商店。亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)落地到中國(guó)正是我們國(guó)際品牌戰(zhàn)略的又一重要舉措。中國(guó)亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)為中國(guó)消費(fèi)者量身定制，它解決了消費(fèi)者在海外購(gòu)跨境配送的痛點(diǎn)：大多數(shù)消費(fèi)者為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)會(huì)選擇時(shí)間最長(zhǎng)的跨境配送方案。成為亞馬遜Prime會(huì)員的中國(guó)消費(fèi)者在選購(gòu)亞馬遜海外購(gòu)商店中的400多萬(wàn)Prime商品時(shí)，單筆訂單滿200元人民幣，可盡享全年無(wú)限次的跨境訂單免費(fèi)配送。

亞馬遜Prime在中國(guó)的誕生充分運(yùn)用了亞馬遜全球的跨境物流優(yōu)勢(shì)以及成熟的跨境配送網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)進(jìn)一步加大了我們?cè)趪?guó)際品牌戰(zhàn)略方面的優(yōu)勢(shì)，讓我們的差異化優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯。重要的是，這是亞馬遜全球首個(gè)提供跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)提供從美國(guó)直郵中國(guó)跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)，是我們對(duì)亞馬遜創(chuàng)新精神的又一次詮釋。

商學(xué)院：將亞馬遜英國(guó)站點(diǎn)接入海外購(gòu)商店是基于哪些洞察和數(shù)據(jù)的決策？

張文翊：我們看到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)海外正品的需求在不斷攀升，亞馬遜海外購(gòu)也因此受到了中國(guó)消費(fèi)者的青睞，消費(fèi)升級(jí)正在發(fā)生。2016年亞馬遜英國(guó)已經(jīng)躍居歐洲5大站點(diǎn)首位，成為了最受中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的亞馬遜歐洲站點(diǎn)。亞馬遜英國(guó)登陸亞馬遜海外購(gòu)后，消費(fèi)者不僅可以購(gòu)買(mǎi)來(lái)自英國(guó)的品牌和選品，還可以體驗(yàn)到來(lái)自歐洲其他國(guó)家熱銷(xiāo)的品牌和選品，這意味著亞馬遜英國(guó)選品的登陸同時(shí)為消費(fèi)者開(kāi)啟了暢購(gòu)歐洲之門(mén)。還有一點(diǎn)值得一提，就是產(chǎn)品的價(jià)格。消費(fèi)者在亞馬遜海外購(gòu)商店中選購(gòu)來(lái)自亞馬遜英國(guó)的選品均免除英國(guó)本地消費(fèi)增值稅，消費(fèi)者在頁(yè)面上看到的價(jià)格已經(jīng)是免除英國(guó)本地消費(fèi)增值稅的價(jià)格，免去了人工退稅的繁瑣。

商學(xué)院：亞馬遜中國(guó)國(guó)際品牌戰(zhàn)略的不斷強(qiáng)化、措施密集推出，是否也意味著跨境電商發(fā)展遇到了瓶頸？相關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)？   

張文翊：在任何時(shí)候，當(dāng)我們真正關(guān)注消費(fèi)者的需求，著眼于他們的痛點(diǎn)，我們總能做出更好的創(chuàng)新，釋放消費(fèi)者的需求，推動(dòng)中國(guó)的跨境產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前。

每年11月份都是中國(guó)消費(fèi)和網(wǎng)購(gòu)的高峰。亞馬遜中國(guó)在2014年成功舉辦了國(guó)內(nèi)首個(gè)以跨境購(gòu)物為主題的“海外購(gòu)物節(jié)”，并通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)首次將亞馬遜黑色星期五帶入中國(guó)。通過(guò)兩年的發(fā)展，亞馬遜“海外購(gòu)物節(jié)”不斷升級(jí)翻新，已逐漸成為年末網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物季的一大重頭戲。今年的“第三屆海外購(gòu)物節(jié)”在選品規(guī)模和優(yōu)惠力度等方面再次發(fā)力，帶給中國(guó)消費(fèi)者更優(yōu)化的購(gòu)物體驗(yàn)、更豐富的選品和更快捷的配送，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在享受到購(gòu)物的樂(lè)趣。

我們的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是消費(fèi)者。公司的目標(biāo)也是致力于成為全球最以客戶為中心的企業(yè)。這些都使得我們看到的是中國(guó)跨境電商的機(jī)會(huì)。